Gran Canaria mide la percepción turística con neuromarketing

La Corporación Insular de Gran Canaria ha dado un paso más allá en su estrategia de marketing turístico al implementar un proyecto pionero basado en el neuromarketing. El objetivo es claro: evaluar con rigor científico cómo perciben realmente los visitantes los principales atractivos de la isla, dejando atrás las limitaciones subjetivas de las encuestas clásicas. Para ello, se ha establecido una colaboración estrecha entre el área de Turismo, el EMOTUR Lab y el Instituto Universitario de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible (TIDES) de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. La investigación, cuyo campo comenzó a mediados de octubre, tiene como sede operativa el Centro Insular de Turismo (CIT).

Los participantes han sido expuestos a una batería de cuarenta recursos turísticos representativos del destino. Mediante técnicas biométricas avanzadas, se busca calibrar la discrepancia o concordancia entre la imagen que emite el destino y la asimilación visual e intuitiva que experimenta el turista. La metodología empleada combina dos herramientas clave: el eye tracking y el face coding. El primero registra con precisión milimétrica dónde se fija la mirada, cuánto tiempo dura cada fijación y cuál es la secuencia de exploración visual. Esto permite identificar qué elementos captan la atención prioritaria y cuáles pasan desapercibidos para el ojo humano.

Por su parte, el face coding analiza las microexpresiones faciales para medir las emociones primarias involuntarias provocadas por el material gráfico exhibido. Esta técnica revela reacciones subconscientes que el viajero quizás no sea capaz de verbalizar en un cuestionario tradicional. Al final de la experiencia, los sujetos responden a un sondeo convencional para contrastar su opinión declarada con las respuestas fisiológicas registradas simultáneamente. Con estas métricas objetivas de atención y emoción, los responsables insulares pretenden optimizar la toma de decisiones y dotar de mayor eficiencia a la promoción turística. Así, garantizamos que los recursos invertidos en la difusión respondan al comportamiento real del mercado, evitando sorpresas desagradables y asegurando que lo que vendemos es exactamente lo que compramos.