Sony Japón pone orden: así reaccionará ante clientes agresivos por el adiós al disco

Hemos visto cómo Sony Japón ha decidido dar un paso firme para proteger a sus empleados frente a la creciente presión de los jugadores. La nueva normativa establece que podrán suspender o restringir la atención a aquellos clientes que lancen amenazas, insultos, hagan exigencias abusivas o se presenten sin cita previa en sus instalaciones. Esta medida llega justo cuando el rumor de eliminar los discos físicos de PlayStation para enero de 2028 está generando un revuelo considerable entre la comunidad. En apenas seis días desde el anuncio oficial, una petición en Change.org ya ha acumulado 200.000 firmas, lo que demuestra que no estamos ante una simple queja menor, sino ante un movimiento significativo. Los usuarios cuestionan especialmente que las tiendas digitales sigan usando el botón "Comprar", sugiriendo propiedad permanente, cuando en realidad adquirimos una licencia sujeta a condiciones cambiantes del servicio. Además, existen demandas legales que apuntan a esta falta de transparencia sobre la naturaleza digital de nuestras compras. Desde nuestra perspectiva, es lógico que la empresa quiera blindarse: si vas a quitar el soporte tangible, tienes que asegurar que quien te llama por problemas con ese soporte virtual no acabe agotando al personal de soporte. No queremos dramas innecesarios ni gente gritando por teléfono porque un servidor cae. Esta política también contempla acciones legales y cooperación policial si la situación lo requiere, así que mejor portaros bien. Al fin y al cabo, nadie quiere que le cierren la puerta en las narices por ser demasiado insistente con el reembolso de un juego que ya no se puede jugar.